Studi Metode
Teori Antrean (M/M/1, M/M/c)
Analisis performa antrean dan penentuan kapasitas server dalam sistem stokastik menggunakan model antrean Markovian M/M/1 dan M/M/c (formula Erlang C), Hukum Little, evaluasi tingkat layanan (SLA), serta teorema pooling antrean.